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正品承诺

木材交易平台(以下简称平台)正品承诺

(2016年11月20日生效)

一、定义

“正品保障”服务是指平台供货商或加工商承诺采购商在平台购买货物,在收到货后若确认该货物非“正品”,则除交易退款外,还需向采购商增加赔偿。

“正品”,是指非“假冒(包括盗版)品牌”的货物、非“未经报关”的进口货物、非“假冒材质成份”的货物。其中“假冒(包括盗版)品牌”、 “未经报关”、 “假冒材质成份”的定义以《用户协议》的规定为准。

二、服务保障

平台供货商或加工商未履行正品保障服务的,需按以下标准向采购商进行赔偿:

1、平台供货商或加工商需向采购商退还货物的实际成交金额;

2、平台供货商或加工商需向采购商支付货物实际成交金额的四倍作为赔偿:该赔付义务将根据货物违规情形不同由中国人保保险公司或平台供货商或加工商(以平台供货商或加工商账户保证金可用余额为限)进行承担。

三、采购商投诉

1、平台供货商或加工商未履行正品保障服务承诺的,可通过“个人中心”-“订单管理”-“订单评价”进行投诉,或通过平台客服渠道(电话:0514-87572113)进行投诉。

2、采购商投诉货物非“正品”的,应向平台提供有效凭证,该凭证包括但不限于具备相关检测资质的质检机构出具的材质鉴定报告、品牌方出具的假冒(包括盗版)品牌鉴定报告等。

3、平台供货商或加工商未履行“正品保障”服务且该货物同时符合特殊品类管理规范中的赔付情形的,采购商可选择适用“正品保障”服务赔付或特殊品类管理规范中的赔付办法。

4、平台供货商或加工商履行“正品保障”赔偿义务后,并不免除平台供货商或加工商依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任。如国家相关法律法规规定的赔付标准高于平台规则赔付标准的,采购商就赔偿不足部分可通过法律途径继续向平台供货商或加工商追偿。

四、特殊说明

正品保障服务以保障采购商权益为核心,平台将依靠有限的技术手段和普通人的认知作出判断。为保障交易双方权益,下述情形平台不支持采购商的四倍赔付申请并无权强制划扣平台供货商或加工商保证金,由采购商与平台供货商或加工商自行沟通处理,具体如下:

1、服务申请方为品牌权利人或疑似为品牌权利人的。

注:品牌权利人的权益维护行为可通过“木商网知识产权保护平台”发起主张。

2、采购商要求平台供货商或加工商制假、售假的。

3、非以生活消费为目的生成的订单。

4、交易标的疑被采购商调换的。

5、依据当前证据,平台难以判断及认定平台供货商或加工商未履行“正品保障”承诺的。

注:平台的处理并非终局结果,采购商还可以通过司法途径解决。

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