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退货政策

木材交易平台(以下简称平台)退货政策

一、货物签收:

1、当面验收:

为保障采购商自身权益,采购商应按货物详情页面提示在签收货物前应对货物当面验收,检查货物外包装及内物外观,在确定货物完好无损后,再进行签收;如果货运公司不支持先验货再签收,请致电平台供货商或加工商协商之后拒绝签收。如在验收过程中如发现外包装破损、货物出现破损、少件等问题,采购商需自行拍照并让配送人员签字,以保留相关证据,并联系平台供货商或加工商进行核实处理;如采购商未进行验收即做签收,将默认为采购商已经对货物进行了表面验收,后期货物出现破损、少件等问题供货商或加工商有权拒绝赔付或补发,出现争议后,买卖双方应协商处理,若双方无法就该问题协商达成一至的,任何一方可在采购商提出退款申请后要求平台采购商介入以协助双方处理解决。 

2、委托他人代收:

平台供货商或加工商需告知采购商(被委托人)签收标准,委托他人代收的行为视同于采购商本人已对货物进行签收,采购商不能因此拒收货物,若拒收,运费将由采购商自行承担。


二、配送及安装: 

针对货物的配送方式及范围,平台供货商或加工商有主动告知义务,平台供货商或加工商应在货物详情页中标注可提供的配送方式及收费标准,目前货物配送主要分两种情况:

1、送至物流点自提:

采购商需要自行到物流点提货、搬运并安装(物流自提点之外产生的运输费用由采购商自行承担),平台供货商或加工商发货前会与采购商沟通确认自提地点和时间;如发货前采购商已确认同意自提,因采购商拒绝自提导致的退货运费,由采购商自行承担。

2、送货上门并安装:

1)采购商购买的货物支持“送货上门并安装”服务,具体详情以货物页面公示为准;

2)采购商收货地址在平台供货商或加工商承诺送货上门并安装的服务覆盖区域内,具体区域以页面公示或者买卖双方协商结果为准;

3)配送者可通过电梯顺利将货物送至收货地址,若无法通过电梯顺利送达,则收货地址为小区门口或单元楼下,如需送货上楼的搬运费用由采购商与配送者协商,可参考当地市场价格,协商未果的,则平台供货商或加工商无需提供“送货上门并安装”服务;

4)“送货上门并安装”服务仅限于室内操作,不提供高空作业、吊装等室外作业;

5)若因采购商收货地址中的学校、单位或住宅小区不允许送货安装人员入内导致平台供货商或加工商无法提供“送货上门并安装”服务的,则平台供货商或加工商不承担因未提供“送货上门并安装”服务而产生的责任;

6)采购商收货地址所在建筑物本身及其所在环境允许配送者无需提供除搬运外的其他服务的情况下,即可将货物搬运至收货地址,如入户大门、楼道、电梯等的宽度和高度可以搬运,楼道内无杂物等;

7)采购商更改收货地址,且更改后的地址超出平台供货商或加工商承诺提供“送货上门并安装”服务的区域,由此导致的额外费用,由采购商和平台供货商或加工商或配送者协商,如双方协商未果,则平台供货商或加工商无需提供“送货上门并安装”服务;

8)为保障采购商自身权益,请采购商向配送者索要额外支付费用的收据或发票,作为费用支出的凭证;

9)因天气、交通管制等不可抗力因素导致无法送货上门,采购商可与配送者预约并协商再次配送的时间。

3、注意事项:

1)采购商收货地址是否可以提供送货上门并安装服务、是否收取上楼费、安装费以及收费标准,具体请以货物详情页面公示的配送地区范围及收费标准为准,或由采购商在购买前与平台供货商或加工商沟通确认相关事宜。

2)由于货物的运输特殊性,如遇到特殊情况(如道路受阻、天气原因等)时,将导致“送至物流点自提”及“送货上门并安装”业务将合理顺延,在第三方平台供货商或加工商提前与采购商沟通告知并协商一致的情况下,采购商不能以该理由拒收。


三、货物退换货服务:

货物物流成本较高,如出现零部件质量问题,优先以换件、补件为主;玻璃制品和易损制品局部损坏,可由平台供货商或加工商直接补寄,无需全部退回。

1.退换货时限: 

A.退货:采购商自签收之日起7日内可申请无理由退货;

B.换货:采购商自签收之日起15日内可申请换货;

C.施工结余:货物是否支持施工结余退货,请以平台供货商或加工商货物详情页公示为准;

D.定制类货物不支持7日无理由退换货。

2.退换货原因:

A.符合法律规定的7日无理由退换货条件;

B.货物售出时即存在质量问题。

3.退换货条件: 

A.7天无理由退货, 需要采购商保持货物本身完好;

B.货物表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹,不影响二次销售;

C.(若有)防伪标识码未刮开或撕损、(若有)唯一性三包卡不能缺失或撕损;

D.(若有)赠品破损或发票遗失可折价(如能估量折价的,以估值折价为准;无法估值折价的,折价上限不超过原货物成交价的10%)、发票遗失按相应退税点由采购商承担。

4、处理流程:

A.购买平台供货商或加工商出售的货物后,产生的相关售后与服务问题,平台鼓励买卖双方协商解决,未达成一致的,任何一方可在采购商提出退款申请后要求平台客服介入以协助双方处理解决;

B.对于货物质量问题,采购商需向平台供货商或加工商提供证据,若平台供货商或加工商收到证据后,确认货物本身确实存在质量问题,应接受退货或者换货。采购商应妥善包装后(将附件、说明书、发票、购物凭证、包装)退回货物,返回方式及地址以售后服务单审核为准;产生的退换货运费由平台供货商或加工商承担。

C.平台供货商或加工商有如实描述货物的义务,如因平台供货商或加工商原因导致货物尺寸错误、或者货物样式、材质及服务标准与页面不符,平台供货商或加工商应按照页面描述履约,如采购商要求退货或者换货,产生的退换货运费应由平台供货商或加工商承担,因拍摄设备、光线、显示器等原因产生的色差问题,以及因货物测量标准不一致导致的尺寸问题在相关标准规定的尺寸误差范围内的,均不属于货物质量问题;

D.7天无理由退换货的货物非因货物质量问题产生的退换货运费由采购商自行承担。(具体请参见下述约定)。

5.运费:

非货物质量问题且非因平台供货商或加工商原因而由采购商发起的退换货行为,运费承担分以下两种:

1)、平台供货商或加工商包邮货物,采购商承担退换货时产生的运费;

2)、平台供货商或加工商非包邮货物,所有运费均由采购商承担。

采购商拒收货物运费由谁承担?

采购商拒收交易(非货到付款)的货物,原则上:

若为有理由拒收(货物有质量问题、少货等情况),平台供货商或加工商非包邮货物,由平台供货商或加工商承担全部运费;平台供货商或加工商包邮货物,由平台供货商或加工商承担货物退回时产生的运费;

若为无理由拒收(货物无质量问题、少货等情况),平台供货商或加工商非包邮货物,由采购商承担全部运费;平台供货商或加工商包邮货物,由采购商承担货物退回时产生的运费。

出现争议时,买卖双方应协商处理,若双方无法就退换货、拒收货物的运费问题协商达成一致的,任何一方可在采购商提出退款申请后要求平台介入以协助双方处理解决。

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